Politique de résiliation
Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Certains produits et services proposés par La Veillée Verte peuvent être souscrits sous forme d'abonnement ou faire l'objet d'une précommande. La présente politique précise les conditions d'annulation, de modification et de remboursement applicables à chacune de ces options.
Article 1 – Abonnements
La Veillée Verte propose actuellement la formule Chandelles, un abonnement de correspondance postale mensuelle facturé 15 € par mois. D'autres formules d'abonnement pourront être proposées à l'avenir ; leurs conditions spécifiques seront précisées lors de la souscription.
Fonctionnement de l'abonnement :
– En souscrivant un abonnement, le Client accepte de recevoir des livraisons récurrentes selon la fréquence choisie (mensuelle pour la formule Chandelles).
– Les données de paiement sont stockées de manière sécurisée par notre prestataire Shopify Payments (Stripe, certifié PCI-DSS) et utilisées pour le débit automatique à chaque échéance.
– L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction à chaque échéance, sauf résiliation expresse du Client dans les conditions décrites ci-après.
Résiliation de l'abonnement :
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni justification, selon les modalités suivantes :
– Par email à laveilleeverte@gmail.com, en précisant son nom et son numéro de commande ;
– Via l'espace client, si cette fonctionnalité est disponible.
La demande de résiliation doit être effectuée avant la date de renouvellement de la période en cours pour prendre effet à la fin de ladite période. Aucun remboursement partiel de la période déjà réglée ne sera effectué, sauf obligation légale contraire. En l'absence de résiliation expresse, l'abonnement est tacitement reconduit aux mêmes conditions et au même tarif.
Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, La Veillée Verte informera le Client, par email, de la reconduction automatique de son abonnement avant chaque renouvellement annuel, le cas échéant.
Modification de l'abonnement :
Toute demande de modification (changement d'adresse de livraison, mise en pause temporaire si disponible) doit être adressée à laveilleeverte@gmail.com avant la date de renouvellement de la période en cours.
Article 2 – Précommandes
Certains produits proposés par La Veillée Verte peuvent faire l'objet de précommandes, notamment les coffrets saisonniers Lanternes commercialisés avant leur date de disponibilité. Les informations relatives au délai estimé de disponibilité et d'expédition sont précisées sur la fiche produit concernée.
Conditions de paiement :
– Le paiement des produits en précommande est encaissé intégralement lors de la validation de la commande, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
– Les données de paiement sont conservées de manière sécurisée par Stripe jusqu'à l'encaissement effectif.
Annulation d'une précommande :
– Le Client peut annuler une précommande tant qu'elle n'a pas été traitée ni expédiée, en contactant La Veillée Verte à l'adresse laveilleeverte@gmail.com. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de dix (10) jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.
– Une fois la commande traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le Client peut alors exercer son droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, périssables, etc.) et détaillées dans la Politique de Retour.
En cas d'impossibilité exceptionnelle de La Veillée Verte de fournir un produit en précommande — notamment en cas de force majeure telle que définie à l'article 4 des présentes — le Client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
Article 3 – Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne s'applique pas aux catégories de produits exclues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment :
– les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du Client ;
– les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
– les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client.
Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans la Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le site.
Article 4 – Force majeure
Conformément à l'article 1218 du Code civil, constitue un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle de La Veillée Verte, imprévisible lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, rendant impossible l'exécution de ses obligations.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles (incendies, inondations, tempêtes), les pandémies, les grèves générales des transports, les défaillances de prestataires essentiels, ou toute décision gouvernementale imprévisible.
En cas de force majeure, La Veillée Verte informera le Client dans les meilleurs délais. Si l'empêchement est définitif ou se prolonge au-delà d'un délai raisonnable, les sommes versées par le Client lui seront intégralement remboursées.
Article 5 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la gestion des abonnements et précommandes (nom, adresse, email, données de paiement) sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Les données de paiement sont gérées exclusivement par Stripe (Shopify Payments) et ne sont pas stockées directement par La Veillée Verte. Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 6 – Contact
Pour toute demande d'annulation, de modification ou de résiliation, et pour toute question relative à la présente politique :
– Par email : laveilleeverte@gmail.com
– Par téléphone : 06 48 04 37 84
– Par courrier : Marion Roby – La Veillée Verte, 38 Rue de France, 33600 Pessac, France
La Veillée Verte s'engage à répondre à toute demande dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.
La Veillée Verte — Dernière mise à jour : 1er juillet 2026