Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Article 1 – Zones d'expédition
La Veillée Verte expédie actuellement ses produits physiques uniquement en France métropolitaine. Toute extension à d'autres zones géographiques fera l'objet d'une mise à jour de la présente politique.
Les produits numériques, services et abonnements ne font pas l'objet d'une expédition physique et sont fournis selon les modalités précisées lors de la commande (téléchargement immédiat, envoi par email ou accès en ligne).
Article 2 – Préparation des commandes
Les commandes de produits physiques sont préparées dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à compter de la confirmation de commande et de la réception du règlement.
Les expéditions sont effectuées uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Certains produits peuvent faire l'objet de précommandes ou nécessiter un délai de préparation supplémentaire, notamment en cas de réassort ou de fabrication à la demande. Les modalités particulières applicables sont alors précisées sur la fiche produit concernée.
Lorsqu'une commande contient plusieurs produits avec des délais de préparation différents, le délai le plus long peut s'appliquer à l'ensemble de la commande. Le Client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Article 3 – Transporteur et frais de livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay ou tout autre transporteur adapté aux caractéristiques de la commande. Le transporteur retenu est indiqué lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon les caractéristiques de celle-ci : type de produit, poids, dimensions et/ou montant du panier. Les frais applicables sont affichés et confirmés au Client avant la validation définitive de sa commande.
Aucune livraison gratuite n'est proposée à ce jour, sauf indication contraire ponctuelle mentionnée sur le site.
Article 4 – Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné et les conditions d'acheminement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de contraintes liées au transporteur, de pics d'activité saisonniers, ou de tout événement indépendant de la volonté de La Veillée Verte, notamment en cas de force majeure telle que définie à l'article 7 des présentes.
Un lien de suivi est transmis au Client lorsque ce service est disponible auprès du transporteur retenu.
Article 5 – Emballage
La Veillée Verte apporte un soin particulier à la préparation et à l'emballage de chaque commande, en cohérence avec l'identité artisanale et l'univers de la marque.
Certains éléments d'emballage — notamment les enveloppes ou conditionnements en papier — peuvent présenter de légères traces d'usure ou de manipulation liées aux conditions d'acheminement postal. Ces imperfections mineures, inhérentes au transport, ne constituent pas un défaut de conformité.
En cas de dommage manifeste à l'emballage susceptible d'avoir affecté le contenu, le Client est invité à le signaler à La Veillée Verte dans les meilleurs délais conformément à l'article 6.
Article 6 – Retards, colis perdus ou endommagés
La Veillée Verte ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux services de transport ou à des événements indépendants de sa volonté.
En cas de problème lors de la livraison — colis perdu, endommagé, non reçu ou remis à une adresse erronée — le Client est invité à contacter La Veillée Verte dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : laveilleeverte@gmail.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et de son contenu.
Une solution adaptée sera recherchée avec le Client et, lorsque nécessaire, avec le transporteur concerné, dans le respect des garanties légales applicables.
Article 7 – Force majeure
Conformément à l'article 1218 du Code civil, constitue un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle de La Veillée Verte, imprévisible lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, rendant impossible l'exécution de ses obligations d'expédition.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles (incendies, inondations, tempêtes), les pandémies, les grèves générales des services de transport, les perturbations majeures des réseaux postaux, les conditions météorologiques exceptionnelles, ou toute décision gouvernementale imprévisible affectant les activités de livraison.
En cas de survenance d'un tel événement, La Veillée Verte informera le Client dans les meilleurs délais. Les délais de préparation et d'expédition seront suspendus pour la durée de l'empêchement. Si celui-ci se prolonge au-delà d'un délai raisonnable, une solution adaptée sera proposée au Client conformément à la réglementation applicable.
Article 8 – Données personnelles et expédition
Les données personnelles nécessaires à l'expédition (nom, adresse postale, numéro de téléphone) sont transmises au transporteur retenu aux seules fins de l'acheminement de la commande, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Ces données ne sont pas conservées par le transporteur au-delà du délai nécessaire à la livraison, sauf obligation légale contraire.
Article 9 – Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans la Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le site laveilleeverte.fr.
Article 10 – Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à la présente politique, le Client peut contacter La Veillée Verte :
– Par email : laveilleeverte@gmail.com
– Par téléphone : 06 48 04 37 84
– Par courrier : Marion Roby – La Veillée Verte, 38 Rue de France, 33600 Pessac, France
La Veillée Verte — Dernière mise à jour : 1er juillet 2026